MANILA, Filipini - Vodilna proračunska letalska družba Cebu Pacific bo ustavila delovanje klicnega centra, ko se bo več potnikov dotaknilo možnosti spletnih rezervacij, skupaj z uspehom svojega chatbota Charlieja.
ali samuel l jackson gleda anime
Proračunski prevoznik je v izjavi dejal, da bo delovanje klicnih centrov in telefonske številke prekinjeno do 1. maja letos.
Ni bilo takoj jasno, koliko zaposlenih bo v klicnem centru prizadetih.
Candice Iyog, podpredsednica Cebu Pacific za trženje in izkušnje s strankami, je dejala, da je segment oddal zunanjim izvajalcem in ga je upravljala neodvisna agencija.Ayala Land cementira odtis v cvetočem Quezon Cityju Cloverleaf: severni prehod podzemne železnice Manila Stranke zdaj lahko odprejo račune PNB prek spleta
Pred dokončno odpovedjo smo poskrbeli, da so bili vsi prizadeti agenti prerazporejeni drugim strankam, da bi se v tem času izognili izgubi službe, je Iyog povedal Inquirerju.
Prehod na avtomatizacijo in digitalne rešitve se zgodi, ko se podjetja lotijo večje učinkovitosti in znižanja stroškov.
Cebu Pacific je v letu 2017 začel sprejemati pomembnejše korake v tej smeri.
Cebu Pacific je dejal, da je bil takrat med prvimi prevozniki v Aziji, ki je vlagal v integriran objekt in tehnologijo za socialno inteligenco in sodelovanje strank.
Potrebe kupcev so bile obravnavane tudi prek njegovih kanalov v družabnih omrežjih.
Cebu Pacific je leta 2018 lansiral klepetalnico Charlie, da bi v realnem času zagotavljal odgovore na vprašanja strank o urniku letov in statusu, postopku prijave, poti in iskanju vstopne karte.
Od takrat je Charlie nenehno izboljševan in zdaj lahko odgovori na več poizvedb, ne da bi se moral pogovarjati z agentom, je dejal Cebu Pacific.
Med pandemijo, ki jo je povzročil upad letalstva, je Cebu Pacific izboljšal svoje možnosti samopostrežbe za potnike.
Od prvega četrtletja leta 2021 je dejal, da je 87 odstotkov potnikov rezerviralo lete z uporabo svoje spletne platforme.
Še več, 67 odstotkov potnikov je svoje rezervacije urejalo prek spleta ali ob odpovedi ali prekinitvi leta.
Veseli smo, da smo začeli svojo pot digitalne preobrazbe že pred pandemijo, saj smo se nanjo začeli zanašati v novem običajnem okolju, je dejal Iyog.
Še naprej prednostno obravnavamo varnost in udobje potnikov, zato smo pospešili digitalna prizadevanja za podporo brezkontaktnim in samopostrežnim procesom, je dodala.